為了進(jìn)一步規(guī)范出入境檢驗(yàn)檢疫服務(wù)窗口服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，近日，大慶出入境檢驗(yàn)檢疫局啟動(dòng)了“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作。

        據(jù)了解，該局結(jié)合實(shí)際，研究制定了《“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建實(shí)施方案》，并認(rèn)真制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，努力在提高通關(guān)便利化水平，服務(wù)地方外經(jīng)貿(mào)發(fā)展方面求突破、求實(shí)效。該局還做出了“四零”服務(wù)公開(kāi)承諾，即服務(wù)受理“零推諉”，對(duì)企業(yè)要求辦理備案、報(bào)檢、申請(qǐng)簽發(fā)原產(chǎn)地證或申請(qǐng)檢驗(yàn)的，要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)予以辦理，不得以任何借口推諉。對(duì)咨詢業(yè)務(wù)辦理的，要做到熱情接待，耐心解答。對(duì)不屬于本部門(mén)、本崗位受理的事項(xiàng)，要耐心說(shuō)明，并給予必要的指引，不得一拒了之。服務(wù)方式“零距離”，提升服務(wù)的主動(dòng)性，實(shí)施申報(bào)電子化、無(wú)紙化，通關(guān)放行一體化，讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿，主動(dòng)為企業(yè)分憂解難。實(shí)施24小時(shí)預(yù)約報(bào)檢，根據(jù)需要開(kāi)辟“綠色通道”，高效便捷服務(wù)。對(duì)服務(wù)對(duì)象“一張笑臉相迎、一聲您好問(wèn)候、一把椅子讓座、一顆誠(chéng)心辦事”，做到熱忱接待、主動(dòng)服務(wù)，不居高臨下、不盛氣凌人。服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和政策，精通崗位技能，優(yōu)化辦事流程、提高辦事質(zhì)量，確保報(bào)檢受理、簽證、備案辦理、檢驗(yàn)檢測(cè)和健康體檢等業(yè)務(wù)工作的準(zhǔn)確性，做到我的崗位我負(fù)責(zé)、我的崗位請(qǐng)放心。服務(wù)結(jié)果“零投訴”，以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，做到件件有回音、事事有結(jié)果，確保服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)流程最佳、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、服務(wù)結(jié)果最滿意，群眾滿意率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)零投訴。